Une image positive et des partenariats solides : résultats de l’enquête qualité 2023
En janvier 2023, l’UDAF du Doubs a sollicité 220 structures partenaires pour recueillir leur perception du travail mené en commun. Grâce à 181 retours, cette enquête offre un éclairage précieux sur la qualité des relations et les attentes partagées autour des missions de protection et d’accompagnement des familles.
Une satisfaction globale élevée
87 % des partenaires se déclarent satisfaits de leur relation avec l’UDAF, dont 27 % sont « très satisfaits ».
Les répondants, issus de profils variés (travailleurs sociaux, notaires, banques, CCAS, EHPAD, CAF, etc.), collaborent majoritairement avec le service de protection juridique des majeurs (68 %), mais également avec les délégués aux prestations familiales (45 %) et le Point Conseil Budget (22 %).
Des échanges principalement centrés sur les situations des usagers
Les raisons de contact les plus fréquentes sont :
- L’échange sur des situations communes (83 %),
- Les démarches administratives (34 %),
- Les besoins d’information divers (juridique ou pratique).
La majorité des partenaires ont plusieurs motifs d’échange avec l’UDAF, ce qui témoigne d’une collaboration active et soutenue.
Une communication globalement fluide, mais perfectible
- 77 % trouvent les professionnels de l’UDAF facilement joignables par téléphone.
- En cas d’absence de leur interlocuteur, 44 % estiment que le relais est bien pris en charge.
- La difficulté à disposer de lignes directes reste un frein identifié pour certains partenaires.
Une qualité d’écoute et de réponse reconnue
Les partenaires saluent unanimement la qualité de l’accompagnement :
- 95 % comprennent les réponses apportées.
- 94 % jugent ces réponses claires.
- 93 % se sentent écoutés.
- 91 % trouvent que les réponses sont adaptées à la situation.
Par ailleurs, 84 % sont satisfaits des délais de traitement, malgré la complexité de certaines situations nécessitant coordination avec plusieurs acteurs.
Une envie de mieux comprendre les missions de l’UDAF
- 58 % des partenaires déclarent avoir besoin d’informations supplémentaires sur les mesures de protection.
- 64 % seraient prêts à participer à un temps d’échange organisé par l’UDAF.
Des réponses au quizz joint à l’enquête révèlent que certaines idées reçues persistent (ex : 37 % pensent à tort qu’un mandataire doit signer tous les documents administratifs), ce qui souligne l’intérêt d’actions de sensibilisation continues.
Conclusion
Cette enquête confirme l’estime dont bénéficie l’UDAF du Doubs auprès de ses partenaires. L’écoute, la qualité des réponses et la collaboration sont des piliers solides, que chacun souhaite voir perdurer et se renforcer. Les retours recueillis guideront nos efforts pour améliorer encore la réactivité, la communication et l’interconnaissance entre acteurs engagés auprès des publics les plus fragiles.
Merci à l’ensemble des structures partenaires pour leur confiance renouvelée et leur collaboration essentielle.
