Résultats des enquêtes de satisfaction 2024 : une reconnaissance forte de l’engagement des équipes de l’UDAF du Doubs
L’UDAF du Doubs a récemment mené deux enquêtes de satisfaction, l’une auprès des personnes accompagnées dans le cadre d’une mesure judiciaire de protection des majeurs (MJPM), l’autre auprès des familles bénéficiant d’une mesure judiciaire d’aide à la gestion du budget familial (MJAGBF). Ces enquêtes, conduites par téléphone en mars 2024, avaient pour objectif de recueillir le ressenti des usagers sur la qualité de l’accompagnement proposé.
Un haut niveau de satisfaction globale
- MJPM : 88 % des personnes accompagnées se déclarent satisfaites du service rendu par l’UDAF.
- MJAGBF : 9 bénéficiaires sur 10 expriment également leur satisfaction.
Ces résultats confirment la pertinence et la qualité de l’accompagnement proposé au quotidien.
Une relation de confiance et un accueil reconnu
Les bénéficiaires soulignent la qualité de la relation avec les professionnels :
- Confiance dans les intervenants : 89 % (MJPM) et 90 % (MJAGBF) déclarent faire confiance à leur mandataire ou délégué.
- Accueil : 92 % des personnes accompagnées par le service MJPM et 90 % des familles suivies en MJAGBF affirment se sentir bien accueillies.
Des interlocuteurs identifiés et accessibles
- 94 % des bénéficiaires MJPM et une majorité des familles MJAGBF savent clairement à qui s’adresser au sein de l’UDAF, preuve d’une bonne lisibilité du service et d’un accompagnement personnalisé.
Une communication à poursuivre et renforcer
Si la majorité comprend bien les informations reçues (86 % MJPM, 90 % MJAGBF), 40 % des usagers MJPM et près de la moitié des familles MJAGBF souhaiteraient être mieux informés. Cela montre l’importance de continuer à adapter les supports et les moyens de communication aux besoins des publics.
Un accompagnement qui soutient l’autonomie et le quotidien
Les professionnels de l’UDAF ne se limitent pas à un rôle administratif :
- Qualité de vie : 79 % (MJPM) et 70-80 % (MJAGBF) disent que leur interlocuteur propose des améliorations concrètes.
- Soutien aux démarches : 92 % (MJPM) pensent être aidés en cas de changement de vie, et 80 % (MJAGBF) peuvent être accompagnés s’ils le demandent.
- Santé et autonomie : 84 % (MJPM) et 90 % (MJAGBF) estiment que leur état de santé est pris en compte, et près de 9 sur 10 jugent pouvoir compter sur leur référent pour les démarches de santé.
Une implication dans les décisions les concernant
Enfin, l’enquête souligne que les personnes accompagnées peuvent, dans leur grande majorité, donner leur avis et faire participer un proche aux échanges avec leur mandataire si elles le souhaitent :
- 84 % des personnes sous protection et 80 % des familles en MJAGBF affirment pouvoir s’exprimer sur tous les sujets les concernant.
Conclusion
Ces résultats très positifs témoignent de la qualité de l’accompagnement fourni par les professionnels de l’UDAF du Doubs. La reconnaissance exprimée par les usagers renforce notre engagement à poursuivre et à améliorer nos pratiques, dans une dynamique de respect, de proximité et de co-construction.
