Résultats de l’enquête de satisfaction 2019 sur la remise de l’argent « famille »
Dans le cadre de son engagement à améliorer continuellement l’accompagnement proposé aux personnes protégées, l’UDAF du Doubs a mené en 2019 une double enquête de satisfaction auprès de ses services MJPM (Mandat de Protection Juridique) et DPF (Délégués aux Prestations Familiales).
Au total, 192 personnes ont participé à cette enquête, soit 45 % des bénéficiaires MJPM et 55 % des familles suivies en DPF. Ces retours ont permis d’évaluer la satisfaction concernant la gestion et la remise de l’argent dit « famille », et d’identifier des pistes d’amélioration concrètes.
Des retours globalement positifs
- Une majorité de personnes associées à la construction de leur budget :
- 95 % des bénéficiaires MJPM et 80 % des familles DPF déclarent être associés à l’élaboration de leur budget.
- Une fréquence de remise jugée satisfaisante :
- 80 % des personnes en MJPM et 91 % en DPF trouvent que la fréquence de versement est adaptée.
- Parmi ceux qui souhaiteraient un versement plus fréquent, certains n’ont pas osé ou pensé à en discuter avec leur mandataire ou délégué.
- Une bonne réactivité face aux demandes :
- Plus de 75 % des personnes interrogées, tous services confondus, estiment que leurs demandes sont traitées rapidement.
- Une majorité comprennent également les raisons d’un éventuel refus.
Compréhension et accès à l’information financière
- Les relevés de compte sont bien compris :
- 80 % des bénéficiaires MJPM et 85 % des familles DPF jugent leurs relevés de compte clairs et précis.
- Toutefois, une petite minorité exprime des difficultés, liées parfois à des problèmes d’illettrisme ou d’accès à l’information.
- Une consultation régulière des comptes :
- 80 % des répondants dans les deux services consultent leur relevé mensuel.
L’usage des moyens de paiement
- Préférence marquée pour l’argent liquide :
- 75 % des personnes en MJPM et 76 % des familles DPF n’utilisent pas les bons d’achat, préférant le liquide pour plus de simplicité.
- Toutefois, 15 à 27 % trouvent ces bons rassurants ou pratiques, notamment pour des achats spécifiques.
- Des besoins d’évolution sur la carte de retrait :
- Plusieurs répondants aimeraient avoir une carte avec code, la possibilité de consulter leur solde, ou encore d’acheter en ligne ou payer du carburant.
Points d’attention soulevés
Malgré ces résultats encourageants, des remarques importantes ont été formulées :
- Certains bénéficiaires déplorent un manque de dialogue ou de clarté concernant la gestion de leur argent.
- Des ressentis de manque d’autonomie, de mésentente avec le mandataire ou de refus perçus comme injustifiés ont été exprimés.
- Quelques participants souhaitent un meilleur accès à leurs papiers administratifs ou aimeraient être davantage écoutés dans la gestion de leur budget.
Parce que chaque voix compte, nous continuerons à vous écouter pour construire ensemble un accompagnement plus juste, plus humain et plus respectueux des besoins de chacun.
