Confinement 2020 : une continuité de service appréciée par les usagers de l’UDAF du Doubs
Face à la crise sanitaire inédite de 2020, l’UDAF du Doubs a su adapter son accompagnement pour maintenir un lien constant avec les familles et les majeurs protégés. Deux enquêtes de satisfaction menées entre juin et juillet 2020, auprès des bénéficiaires des services DPF et MJPM, témoignent de l’efficacité et de l’humanité de cette réorganisation.
Une mobilisation saluée par les familles suivies en DPF
L’enquête menée auprès de 116 familles a révélé un taux de satisfaction de 93 % concernant le service mis en place durant le confinement.
- Un accompagnement régulier malgré l’absence de rencontres physiques :
Les contacts hebdomadaires, même uniquement téléphoniques, ont permis aux familles de se sentir écoutées et soutenues. - Un confinement souvent difficile, mais bien vécu dans l’ensemble :
65 % des familles interrogées disent avoir vécu la période de manière « plutôt bien » ou « très bien », malgré des conditions de logement parfois précaires. - Des difficultés scolaires et économiques notables :
- 59 % ont dû aider leurs enfants dans leur scolarité, parfois sans soutien des enseignants.
- 37 % des familles ont été affectées financièrement (baisse d’activité, chômage partiel…).
- Un lien maintenu et rassurant :
- 87 % des familles se sont senties rassurées par les échanges avec leur délégué.
- L’écoute, la disponibilité et la prise d’initiative des professionnels ont été particulièrement appréciées.
Les majeurs protégés : entre résilience et besoin de lien humain
L’Observatoire régional a interrogé 1 000 personnes protégées vivant à domicile dans toute la région Bourgogne-Franche-Comté, dont un grand nombre suivies par l’UDAF du Doubs.
- Des conditions de vie stables mais un moral fragilisé :
- 57 % des majeurs protégés vivaient seuls pendant le confinement.
- Si 81 % n’ont pas eu de difficulté à subvenir à leurs besoins essentiels, 46 % ont ressenti une baisse de moral, surtout chez les femmes et les personnes sous curatelle.
- Un soutien présent malgré l’isolement :
- 56 % ont reçu de l’aide extérieure, principalement de leur entourage ou des services d’aide à domicile.
- 68 % ont été informés des nouvelles modalités d’organisation mises en place par l’UDAF.
- Une satisfaction élevée malgré l’absence de contact physique :
- 85 % se disent satisfaits des appels réguliers de leur mandataire.
- La majorité a apprécié que l’UDAF prenne de ses nouvelles (51 %), les écoute (14 %) et réponde à ses besoins (13 %).
Vers un retour souhaité au lien en présentiel
Si le téléphone a permis de maintenir une proximité essentielle durant la crise, 71 % des majeurs protégés souhaitent aujourd’hui retrouver un contact direct avec leur mandataire, de préférence à domicile (77 %).
Cette expérience a aussi permis de renforcer le lien usager-mandataire : 35 % des répondants se sentent plus proches de leur mandataire qu’avant le confinement.
Conclusion
Ces enquêtes montrent combien la présence, même à distance, des équipes de l’UDAF du Doubs a été précieuse pour les personnes accompagnées. Écoute, soutien, réactivité : autant de qualités qui ont permis de traverser cette période difficile tout en renforçant la confiance réciproque.
L’UDAF du Doubs remercie vivement toutes les familles et personnes protégées ayant participé à ces enquêtes. Leur retour guide nos actions pour construire ensemble un accompagnement toujours plus humain et adapté.
